1. Refund and Return Policy (English)

General Information

At Faux Collective, we are committed to delivering high-quality products and ensuring customer satisfaction. If you experience any issues with your order, such as defective, damaged, or incorrect items, please contact us within 7 days of delivery to resolve the issue.

We do not accept returns for reasons such as change of mind or preference. Returns are only processed for defective, damaged, or incorrect items. Customers are responsible for return shipping costs unless the issue is our fault.

Refunds and Replacements
We offer refunds or replacements in the following cases:

• Defective or Damaged Items: Customers must provide clear photos or videos showing the issue. After verification, we will process a full refund or replacement.
• Incorrect Items: If the wrong product is delivered, customers must provide proof (e.g., photos or videos). Once verified, we will process a refund or replacement.
• Missing Items: If part of your order is missing, we will resend the missing item or issue a partial refund.

Refunds and replacements are processed within 5-8 business days after verification.

2. Right of Withdrawal (English)

Right of Withdrawal for Consumers in the EU
As a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without providing any reason.

Withdrawal Period
The withdrawal period is 14 days and begins:

• For goods: on the day you, or a third party designated by you (not the carrier), receive the goods.
• For services or digital content: on the day the contract is concluded.

How to Exercise Your Right of Withdrawal
To exercise your right of withdrawal, please contact us via email at support@faux-collective.com with the subject "Withdrawal Request" and include:

• Your name
• Your order number
• The date of your order and receipt
• Photos of the product(s) to verify their condition

No Return Required
You are not required to return the goods. Once we verify your request, we will refund all payments received, including standard delivery costs (if applicable), within 14 days.

Exceptions
The right of withdrawal does not apply to:

• Personalized or custom-made goods
• Sealed items that cannot be returned for health or hygiene reasons once unsealed
• Perishable goods
• Digital content if delivery has started with your consent

3. Frequently Asked Questions (English)

What is the refund process?
Refunds are processed within 5-8 business days after verification of your request. Refunds will be made using the original payment method unless agreed otherwise.

Who covers the shipping costs?

• Faux Collective covers costs for refunds or replacements for defective, damaged, or incorrect items.
• For all other returns, customers are responsible for return shipping costs.

How do I file a claim?
Contact us at support@faux-collective.com or use our contact form. Include:

• Photos or videos of the product (if defective or damaged)
• Your order details

1. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (German)

Allgemeine Informationen
Bei Faux Collective setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte zu liefern und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Rückgaben sind grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. In solchen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten, es sei denn, das Problem liegt bei uns.

Rückerstattungen und Ersatz
Wir bieten Rückerstattungen oder Ersatz in folgenden Fällen an:

• Defekte oder beschädigte Artikel: Kunden müssen klare Fotos oder Videos des Problems einreichen. Nach der Überprüfung bearbeiten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
• Falsche Artikel: Wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, bitten wir um einen Nachweis (z. B. Fotos).
• Fehlende Artikel: Wir senden fehlende Artikel erneut oder bieten eine teilweise Rückerstattung an.

Die Bearbeitung dauert 5-8 Werktage.

2. Widerrufsrecht (German)

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist
Die Frist beträgt 14 Tage und beginnt:

• Bei Waren: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren erhalten haben.
• Bei Dienstleistungen oder digitalen Inhalten: ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Senden Sie eine E-Mail an support@faux-collective.com mit dem Betreff „Widerrufsanfrage“ und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren Namen
• Ihre Bestellnummer
• Das Datum Ihrer Bestellung und des Erhalts
• Fotos des Produkts, um den Zustand zu überprüfen

Keine Rücksendung erforderlich
Sie müssen die Waren nicht zurücksenden. Nach Überprüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, einschließlich Standardversandkosten (sofern zutreffend), innerhalb von 14 Tagen.

Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Versiegelte Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Verderbliche Waren
• Digitale Inhalte, wenn die Lieferung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat

3. Häufig gestellte Fragen (German)

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-8 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren Antrag geprüft haben.

Wer trägt die Versandkosten?

• Faux Collective übernimmt die Kosten bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.
• Für andere Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Kontaktieren Sie uns unter support@faux-collective.com oder verwenden Sie unser Kontaktformular und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Fotos oder Videos (falls zutreffend)
• Ihre Bestelldetails